BLOG · ~4 dk
WhatsApp Business ile Müşteriyi Nasıl Kapatırsın?
İnsanların çoğu artık aramak yerine yazmayı seviyor. WhatsApp Business'ı doğru kurup her yere koyduğunda, aramaya çekinen müşteriyi de kapatırsın.
Aramak cesaret ister, yazmak kolaydır. İşte bu yüzden WhatsApp, esnafın elindeki en sıcak ve en kolay satış tezgahıdır. Ve çoğu esnaf onu sadece "mesajlaşma" sanıp boşa harcıyor.
Normal WhatsApp değil, İşletme sürümü
Telefonunda WhatsApp Business diye ayrı, ücretsiz bir uygulama var. Normal WhatsApp'ın yaptığı her şeyi yapar, üstüne esnafa özel araçlar verir:
- İşletme profili: Adın, adresin, çalışma saatlerin, ne iş yaptığın. Müşteri sana yazınca kime yazdığını görsün.
- Karşılama mesajı: Biri ilk kez yazınca otomatik bir "Merhaba, size nasıl yardımcı olabiliriz?" gitsin. Sen meşgulken bile müşteri karşılıksız kalmasın.
- Hızlı yanıtlar: Sık sorulan sorulara (fiyat, adres, saat) hazır cevaplar tanımla. Her seferinde baştan yazma, kısayolla gönder.
- Katalog: Ürün ya da hizmetlerini fiyatıyla ekle. Müşteri "ne yapıyorsunuz, kaça" diye sormadan görsün.
Numaranı her yere koy
WhatsApp'ın gücü, müşterinin tek dokunuşla sana ulaşabilmesinde. "wa.me" ile başlayan, tıklayınca direkt sana yazma ekranı açan bağlantını al ve her yere koy: Instagram profiline, Google İşletme Profiline, varsa siten, hatta dükkanına bir karekod olarak. Ulaşmayı kolaylaştırdıkça mesaj artar, mesaj arttıkça iş artar.
Bir uyarı: WhatsApp seni 7/24 esir almasın. Çalışma saati dışına "şu saatler arası dönüyoruz" diye otomatik mesaj kur. Müşteriye de saygı, sana da nefes.
Bugün ne yapmalısın
- WhatsApp Business'ı kurdum.
- Profilimi, karşılama mesajımı, en az üç hızlı yanıtımı ayarladım.
- Kataloğumu ekledim.
- Tıklanabilir bağlantımı Instagram ve Google profiline ekledim.
