Google Yorumları Nasıl Artırılır? (ve Sahte Yorumun Bedeli)

Dürüst olalım: sen de bir yere gitmeden önce yorumlara bakıyorsun. Herkes bakıyor. Yorum, bugünün kulaktan kulağa tavsiyesidir. İyi haber şu: bu silahı çalıştırmak tamamen senin elinde.

Yorum iki işi birden yapar

Birincisi, müşteriye güven verir; yıldızları ve altındaki yazıları görüp "buraya güvenilir" der. İkincisi, çoğu esnafın bilmediği şey, Google'ın seni üst sıraya çıkarmasına yardım eder. Çok ve düzenli yorum alan işletmeyi Google "demek ki bu yer aktif ve iyi" diye yukarı taşır. Yani yorum hem vitrin hem motor.

Utanmayı bırak, doğru anda iste

Esnafın en büyük hatası: yorum istemeye utanması. Oysa memnun müşteri yorum yazmayı çoğu zaman sırf aklına gelmediği için yapmıyor. Sen hatırlatınca seve seve yazıyor.

1. Doğru an: İş biter, müşteri memnun, gülümsüyor. İşte o an. "Memnun kaldıysanız Google'a iki satır yazarsanız çok sevinirim" de. Bu kadar.
2. Kolaylaştır: Google sana yorum sayfana giden kısa bir bağlantı veriyor. Bunu bir karekoda çevir, çıktısını kasanın yanına koy. Müşteri telefonu okuttu mu direkt yorum yazma ekranı açılıyor.

Kötü yorum gelince ne yapacaksın?

Er ya da geç bir kötü yorum gelir. Panik yok; hepsi beş yıldız olan yer aslında sahte gibi durur. Önemli olan nasıl davrandığın:

• Sinirlenip hemen cevap yazma. Bir saat bekle, sakinleş, öyle yaz.
• Kibar ve çözüm odaklı ol. O cevabı sadece o kişi değil, profilini gezen yüzlerce yeni müşteri okur. Sen aslında onlara yazıyorsun.
• Her yoruma cevap ver, iyisine de. "Teşekkür ederiz, yine bekleriz" bile yeter.

Sahte yorum satın alma

Google bunu yakalıyor ve yakaladığında bütün yorumlarını, hatta profilini uçurabiliyor. Aylarca topladığın gerçek yorumlar da gidiyor. Yavaş ama gerçek, her zaman kazanır.

• Yorum bağlantımı aldım, karekoda çevirdim, çıktısını dükkana koydum.
• Bu hafta memnun ayrılan müşterilerden yüz yüze yorum istedim.
• Gelen bütün yorumlara (iyi-kötü) kibarca cevap verdim.